北京基调网络股份有限公司（以下简称“基调网络”）成立于2005年，是一家专注于企业级智能客户联络与互动服务的高新技术企业，总部位于北京，在上海、广州、深圳等全国主要城市设有分支机构，公司以“科技赋能客户互动，数据驱动商业价值”为核心理念，依托人工智能、大数据、云计算等前沿技术，为企业提供从客户触达、互动到运营的全流程解决方案，覆盖金融、互联网、电商、教育、政务等多个行业领域，经过十余年的深耕与发展，基调网络已成为国内客户联络服务领域的领先者，累计服务客户超500家,其中包括多家世界500强企业及国内行业龙头。
基调网络的核心业务围绕“智能客户联络中心”展开，构建了包括智能语音机器人、在线客服系统、AI外呼平台、工单管理系统、数据分析平台等在内的完整产品矩阵，智能语音机器人依托深度学习与自然语言处理技术，可实现7×24小时不间断服务，支持语音导航、信息咨询、业务办理、满意度回访等多种场景，平均通话意图识别准确率超过95%，大幅降低企业人力成本，提升服务效率，在线客服系统则整合了网页、APP、小程序、社交媒体等多渠道接入能力，实现客户消息的统一管理与快速响应，配合智能路由、知识库推荐等功能，确保客户问题得到及时解决，公司的AI外呼平台可精准定位目标客户群体，通过定制化话术与智能交互，高效完成市场调研、活动通知、客户关怀等任务，外呼转化率较传统方式提升30%以上。
在技术研发方面，基调网络始终坚持自主创新，拥有近百项软件著作权及专利技术，研发团队占比超过公司总人数的40%，公司自主研发的“基调智能交互平台”深度融合了语音识别（ASR）、自然语言理解（NLU）、语音合成（TTS）等AI技术，并具备强大的数据分析与挖掘能力，通过对客户互动全流程数据的采集、清洗与建模，平台可生成多维度可视化报表，为企业提供客户画像、服务质检、运营优化等决策支持，在金融领域，基调网络为某头部银行搭建的智能风控联络系统，通过实时语音监测与语义分析，成功识别潜在风险线索2000余条，挽回经济损失超亿元，在电商行业，其“618”“双11”大促期间的智能客服解决方案，支撑单日最高100万+对话量,客户问题解决时效缩短至平均30秒内。
基调网络的服务体系以“客户为中心”，建立了从需求调研、方案设计、系统部署到运维支持的全生命周期服务流程，公司通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证及CMMI5级软件成熟度认证，确保服务质量与数据安全，针对不同行业的个性化需求，基调网络提供定制化解决方案，如在政务领域，助力某地方政府打造“12345”政务服务便民热线智能升级项目，整合多部门数据资源，实现群众诉求“一键受理、分转、督办、反馈”，群众满意度提升至98%；在教育行业，为知名在线教育机构提供AI招生外呼与学员服务系统，通过精准触达与个性化互动，使课程咨询转化率提升40%。
公司高度重视生态合作，已与华为、阿里云、腾讯云、百度智能云等主流云服务商达成战略合作，共同探索AI与客户服务的深度融合场景，基调网络积极参与行业标准制定，是中国通信企业协会会员单位、中国人工智能产业发展联盟理事单位，多次荣获“中国客户联络中心创新奖”“最佳AI解决方案提供商”等行业大奖，基调网络将持续加大在生成式AI、大语言模型等前沿技术领域的投入，致力于成为全球领先的企业智能互动服务商，通过技术创新推动客户服务行业的数字化转型,为企业创造更大商业价值。
相关问答FAQs
Q1：基调网络的智能语音机器人支持哪些方言和语言？
A1：基调网络的智能语音机器人目前支持普通话、粤语、四川话、东北话等10余种主流中文方言，以及英语、日语、韩语等外语语言，公司持续优化方言识别模型，通过真实语料训练，已将方言识别准确率提升至90%以上，可满足不同地区客户的沟通需求，机器人支持自定义语音风格与语调,企业可根据品牌形象进行个性化配置。
Q2：基调网络如何保障客户数据的安全与隐私？
A2：基调网络将数据安全作为核心发展原则，从技术、管理、合规三个层面构建安全保障体系，技术上，采用端到端加密、数据脱敏、访问权限控制等措施，确保客户数据在传输、存储、使用全过程中的安全性；管理上，建立完善的数据安全管理制度与应急响应机制，定期开展安全审计与漏洞扫描；合规上，严格遵守《网络安全法》《个人信息保护法》等法律法规，获得ISO27001信息安全管理体系认证，确保数据处理活动合法合规,客户隐私得到充分保护。
