- 整个网络都断了（比如手机、平板也连不上 Wi-Fi）。
- 只有你的电脑连不上（其他设备都正常）。
请根据你的情况,参考以下步骤进行排查。
（图片来源网络，侵删）
第一步：基础检查（适用于所有情况）
这些是最简单但最容易被忽略的步骤。
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检查物理连接：
- 如果是用网线连接：确保网线两端都插紧了，可以尝试拔下来重新插一次,或者换一根确认好的网线。
- 如果是用 Wi-Fi：确保你的电脑没有开启“飞行模式”。
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重启大法：
- 重启你的电脑：这是最经典的“玄学”解决方法,能解决很多临时性的软件小故障。
- 重启你的路由器/光猫：
- 将路由器和光猫的电源线拔掉。
- 等待 30秒到1分钟（让设备内部电容完全放电）。
- 先插上光猫的电源，等待它指示灯稳定（通常需要1-2分钟）。
- 再插上路由器的电源，等待它指示灯稳定（通常也需要1-2分钟）。
- 很多时候,重启就能解决问题。
第二步：判断问题范围（关键一步）
这一步能帮你快速定位问题出在哪里。
（图片来源网络，侵删）
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情况A：你的电脑无法上网，但手机、平板等其他设备可以正常上网。
- 说明：问题很可能出在你的 电脑本身 或 路由器对电脑的特殊设置 上,路由器整体是好的。
- 请直接跳转到【第三步：排查电脑问题】。
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情况B：所有连接到这个网络的设备（包括手机）都无法上网。
- 说明：问题很可能出在 路由器、光猫 或 外部网络线路 上。
- 请直接跳转到【第四步：排查网络设备问题】。
第三步：排查电脑问题（仅适用于情况A）
如果只有你的电脑上不了网,请按以下顺序操作：
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忘记网络后重新连接：
（图片来源网络，侵删）- 在 Windows 的 Wi-Fi 设置中，找到你正在连接的网络，点击“忘记”。
- 然后重新搜索并输入密码连接，这可以清除可能损坏的 Wi-Fi 配置文件。
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检查并更新网卡驱动程序：
- 右键点击“开始”按钮 -> 选择“设备管理器”。
- 展开“网络适配器”。
- 你会看到你的无线网卡（通常带有 "Wireless" 或 "Wi-Fi" 字样）和有线网卡（通常带有 "Ethernet" 或 "Realtek" 等芯片组名）。
- 右键点击你的网卡 -> 选择“更新驱动程序” -> “自动搜索驱动程序”。
- 如果找不到，可以去电脑品牌官网或主板官网,根据你的型号下载最新的网卡驱动并安装。
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运行 Windows 网络疑难解答：
- 在 Windows 搜索栏中输入“网络问题”，然后打开“查找并修复网络问题”。
- 让系统自动检测并尝试修复问题，虽然不一定总能成功,但值得一试。
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重置网络设置（大招）：
- 这个操作会重置你电脑上的所有网络配置，包括 Wi-Fi 密码、VPN 设置等,但通常很有效。
- Windows 10/11：
- 设置 -> 网络和 Internet -> 高级网络设置。
- 找到并点击 “网络重置”。
- 点击“立即重置”,然后重启电脑。
- macOS：
- 系统设置 -> 网络。
- 选择你正在使用的网络（如 Wi-Fi），点击右下角的“...”按钮，选择“移除网络配置文件”，然后重新连接 Wi-Fi。
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检查防火墙或安全软件：
暂时禁用你的第三方杀毒软件或防火墙（如 360、火绒、腾讯电脑管家等），然后尝试上网，如果可以了，说明是软件阻止了网络连接,你需要在软件设置中将网络连接加入白名单。
第四步：排查网络设备问题（适用于情况B）
如果所有设备都无法上网，问题很可能出在“猫”和“路由器”上。
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检查指示灯状态：
- 光猫（Modem）：正常工作时，电源灯、PON（或光信号）灯、LAN 灯应该常亮或闪烁。
LOS灯（光信号丢失）红灯常亮,说明是外部线路问题。 - 路由器（Router）：正常工作时，电源灯、WAN 灯（广域网，连接光猫的那口）、LAN 灯（局域网，连接电脑的那口）应该常亮或闪烁，WAN 灯不亮,说明路由器和光猫之间的连接有问题。
- 光猫（Modem）：正常工作时，电源灯、PON（或光信号）灯、LAN 灯应该常亮或闪烁。
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检查连接线路：
- 光猫 -> 路由器：确保一根网线连接在光猫的 LAN 口（通常是网口1），另一端连接在路由器的 WAN 口（这个口的颜色和位置通常与其他 LAN 口不同）。
- 路由器 -> 电脑：确保电脑用网线连接在路由器的 LAN 口 上。
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登录路由器管理后台：
- 在电脑浏览器地址栏输入路由器的管理地址（通常是
168.1.1,168.0.1或tplinklogin.cn，具体看路由器底部标签）。 - 输入用户名和密码登录。
- 查看运行状态，检查 WAN 口连接状态 或 互联网设置。
- 如果显示“未连接”或“已断开”，尝试在路由器后台选择“断开连接”，然后等待一分钟再点击“连接”。
- 如果路由器是 PPPoE 拨号 方式,确保你的宽带账号和密码没有输错。
- 如果路由器是 动态IP 方式,可以尝试重启一下它的WAN口连接。
- 在电脑浏览器地址栏输入路由器的管理地址（通常是
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联系你的网络服务提供商（ISP）：
- 如果以上所有步骤都尝试了，问题依旧，那么很可能是运营商的外部线路出了故障（比如光缆被挖断）。
- 直接拨打你的宽带客服电话（如电信10000，移动10086，联通10010）。
- 告诉他们你的情况，并询问他们后台是否检测到你区域的故障,或者预约维修师傅上门检查。
总结与流程图
为了更清晰,这里有一个简单的决策流程：
开始 -> 电脑无法上网
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|---> [其他设备能上网?] -- 是 --> 问题在电脑
| |-- 重启电脑
| |-- 忘记Wi-Fi重连
| |-- 更新网卡驱动
| |-- 重置网络设置
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|-- 否 --> 问题在网络设备
|-- 重启光猫和路由器
|-- 检查所有网线连接
|-- 检查光猫/路由器指示灯
|-- 登录路由器后台检查WAN口状态
|-- 联系宽带运营商希望这个详细的指南能帮助你解决问题！如果实在搞不定，不要犹豫，直接联系你的宽带运营商,他们有责任和义务帮你解决线路问题。
