联想官方技术支持
这是最权威、最可靠的渠道,适用于所有用户。
（图片来源网络，侵删）
官方网站支持中心 (首选)
这是自助服务的最佳入口，也是获取驱动、文档和公告的第一来源。
- 网址: https://support.lenovo.com/
- 如何使用:
- 输入产品型号: 在搜索框中输入您的 ThinkServer 型号，"ThinkServer RD450"、"ThinkSystem SR850" 等。
- 进入产品页面: 系统会带您到对应服务器的专属支持页面。
- 获取资源:
- 驱动和软件下载: 获取最新的 RAID 卡卡固件、主板 BIOS、网卡驱动、虚拟机管理工具等。
- 手册和文档: 下载《硬件维护手册》、《快速安装指南》、《用户指南》等,这是排查硬件问题的必备资料。
- 技术公告和提示: 查看关于您服务器型号的已知问题、固件更新通知等。
- 诊断工具: 下载联想官方的硬件诊断工具，如 Lenovo XClarity Essentials One 或 Lenovo Diagnostics。
联想官方客服热线
如果您需要直接与工程师沟通,电话热线是快速响应的方式。
- 中国区服务热线: 400-990-8888 (7x24小时服务)
- :
- 保修期内: 免费提供硬件故障诊断、备件更换、现场工程师上门等服务。
- 保修期外: 提供付费的技术支持和维修服务。
- 准备信息: 在致电前，请准备好以下信息，以便客服快速定位问题：
- 产品型号 (如 ThinkServer RD450)
- 机器序列号 (通常在服务器机箱侧面标签上，S/N 开头)
- 服务标签/序列号 (联想官方系统中的记录号)
- 问题描述: 清晰地描述故障现象，服务器无法开机”、“报警灯亮起（哪盏灯？）”、“阵列卡离线”等。
联想官方在线客服
如果您不方便打电话,可以通过官网的在线聊天功能获得支持。
- 入口: 在联想支持中心页面，通常可以找到“联系我们”或“在线客服”的入口。
- 优点: 方便沟通，可以发送截图、错误代码等。
- 缺点: 可能需要排队,对于复杂问题的解决效率可能不如电话。
针对不同用户群体的支持策略
个人用户或小型企业 (SOHO/SMB)
- 主要渠道: 官方热线 (400-990-8888) 和 官网支持中心。
- 特点: 通常购买的是整机或标准配置，问题相对直接，联想的 SMB 支持团队可以很好地处理硬件更换、基础配置等需求。
- 建议: 先通过官网下载最新的驱动和BIOS，很多问题可以通过刷新BIOS或更新驱动解决，如果硬件出现故障,直接联系热线报修。
大型企业客户 (Enterprise)
如果您是大型企业,通常会有专属的客户经理和技术支持团队。
（图片来源网络，侵删）
- 主要渠道: 您的专属客户经理 和 企业级技术支持团队。
- 特点:
- 服务级别协议: 根据合同承诺，提供不同响应速度和解决时间的服务（4小时响应，24小时现场解决）。
- 现场支持: 有指定的授权服务商提供上门服务。
- 技术经理: 可能有专属的技术支持顾问，帮助您规划、部署和解决复杂问题。
- 建议: 遇到问题时，请首先联系您的客户经理或IT采购接口人,他们会协调内部或联想的工程师资源。
开发者/ISV/OEM 合作伙伴
如果您是软件开发商、系统集成商或硬件合作伙伴,需要更深层次的技术支持。
- 主要渠道: 联想合作伙伴门户 和 企业级技术支持专线。
- 特点:
- 硬件兼容性列表: 获取最新的 HCL，确保您的软件/硬件在 ThinkServer 上稳定运行。
- 开发资源: 获取底层开发文档、SDK等。
- 优先支持: 享受比普通用户更高优先级的技术支持。
常见问题与自助排查建议
在联系技术支持之前，您可以先进行一些简单的自助排查,这会大大加快问题解决的速度。
| 问题类型 | 常见现象 | 自助排查建议 |
|---|---|---|
| 无法开机 | 按下电源键无反应，或电源风扇不转。 | 检查电源线是否牢固连接。 检查电源插座是否有电。 检查服务器背面的电源开关是否在 "I" (开启) 位置。 如果有冗余电源，尝试切换另一个电源。 |
| 开机报警 | 服务器发出蜂鸣声，或前面板/内部指示灯变为红色/琥珀色。 | 记下报警代码和指示灯位置，这是最重要的信息！ 查阅《硬件维护手册》中的“故障诊断”章节，手册会根据代码和灯号告诉您是哪个部件（内存、硬盘、CPU等）出了问题。 |
| 硬件故障 | 某个硬盘指示灯常亮红色，RAID卡报错。 | 进入RAID卡的BIOS/配置界面（开机按 Ctrl+H 或 Ctrl+R），查看具体的磁盘状态。根据提示，标记并移除故障硬盘。 联系联想客服，提供故障硬盘的序列号进行报修。 |
| 性能问题 | 系统运行缓慢，应用响应迟钝。 | 检查系统资源（CPU、内存、磁盘I/O、网络）占用情况。 检查RAID状态是否为 "Degraded"（降级）。 检查服务器是否安装了最新的驱动和BIOS。 |
| 网络问题 | 无法连接网络，或网络时断时续。 | 检查网线是否插好。 检查交换机端口状态和配置。 在服务器操作系统内检查网卡驱动是否正常，IP地址配置是否正确。 |
ThinkServer 与 ThinkSystem 的关系
联想服务器产品线已经从 "ThinkServer" 品牌全面升级为 "ThinkSystem"。
- ThinkServer: 是较早期的产品线，如 RD, TS 系列等。
- ThinkSystem: 是当前和未来的主流产品线，如 SR, ST, SN 系列等。
这对技术支持意味着什么？
（图片来源网络，侵删）
- 新购产品: 您购买的新服务器都是 ThinkSystem 系列，其技术支持资源（驱动、手册、热线）都在联想官网的 "ThinkSystem" 产品页面下。
- 旧有产品: 您仍在使用的 ThinkServer 服务器，其所有历史技术文档和驱动依然在官网可以找到，联想官方会继续提供支持,直到产品生命周期结束。
- 技术支持体系: 无论是 ThinkServer 还是 ThinkSystem，它们都共享同一套强大的联想企业级技术支持体系,所以您之前了解的支持渠道和方法完全适用。
获取 ThinkServer 技术支持的路径可以总结为：
- 自助先行: 访问 联想支持中心，下载驱动、手册,查找解决方案。
- 电话求助: 如果自助无法解决，拨打 400-990-8888,准备好产品型号和序列号。
- 区分身份: 如果您是企业客户，请优先联系您的专属客户经理。
- 信息充分: 无论通过何种渠道，清晰、准确地描述问题和提供产品信息是高效解决问题的关键。
